Condizioni Generali di Servizio

1. I ruoli delle parti

Ospitiamo, configuriamo e manuteniamo i servizi per te. Sull'infrastruttura siamo il fornitore/hoster. Sui dati che tu e i tuoi utenti immettete nei servizi siamo Responsabili del trattamento e tu sei Titolare (vale il DPA). Per gli Assistenti AI siamo deployer e, per il white-label sotto il nostro brand, provider del sistema AI; i modelli AI di OpenAI/Anthropic/z.ai sono sub-responsabili.

Tu resti responsabile dei dati e dei contenuti che immetti e dell'uso che fai dei servizi.

2. I servizi

• Assistenti AI gestiti (OpenClaw / Hermes) e Assistente AI su VPS dedicata.
• VPS / Server Cloud (infrastruttura in UE, Germania).
• Hosting condiviso e WordPress gestito.
• Email professionale, domini e Object Storage S3 (UE).

Caratteristiche e prezzi di dettaglio sono nelle pagine di prodotto e nel processo d'ordine.

3. Ordine, prezzi e rinnovo

Prima dell'ordine ricevi le informazioni precontrattuali (art. 49 Codice del Consumo). Per i consumatori il pulsante d'ordine riporta la dicitura "ordine con obbligo di pagare" (art. 51). I servizi sono a rinnovo periodico (mensile o annuale); eventuali sconti sono presentati secondo la regola del prezzo più basso dei 30 giorni precedenti, ove applicabile.

4. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore hai 14 giorni per recedere. Per i servizi ad attivazione immediata (VPS, hosting, agenti), se chiedi l'avvio subito, presti il consenso all'avvio e riconosci di perdere il recesso una volta che il servizio è pienamente eseguito (art. 59). I clienti con P.IVA che agiscono nell'esercizio dell'attività non godono del recesso consumeristico.

5. Uso accettabile

Usi i servizi nel rispetto della legge e della nostra Politica di uso accettabile (AUP), che vieta usi illeciti, spam/abuso, malware, violazione di diritti di terzi e usi AI ad alto rischio senza validazione umana.

Leggi la Politica di uso accettabile →

6. Chiavi AI: credito gestito vs BYOK

Con il credito gestito forniamo noi l'accesso ai modelli AI e il consumo è scalato dal credito. Con BYOK usi una tua chiave/abbonamento e i consumi dei modelli te li fattura direttamente il tuo fornitore. Dettagli nei Termini Assistente AI.

7. Sospensione e cessazione

Puoi disdire quando vuoi dal pannello; il servizio resta attivo fino al termine del periodo pagato. Possiamo sospendere o cessare il servizio in caso di violazione dell'AUP o della legge, mancato pagamento, rischi per la sicurezza o ordine di autorità, secondo la procedura di segnalazione DSA.

8. Livelli di servizio e responsabilità

I servizi sono forniti secondo i migliori standard; salvo SLA scritto, non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. I contenuti generati dall'AI possono contenere errori e vanno verificati. Nei limiti di legge la nostra responsabilità è limitata al canone del periodo interessato; restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

9. Documenti collegati

• Politica di uso accettabile (AUP)
• Informativa Privacy (GDPR) · Sub-responsabili
• Termini Assistente AI · Informativa AI
• Cookie Policy · Contatti e segnalazioni (DSA)