Condizioni di Servizio — Assistenza WordPress

Condizioni di Servizio – Assistenza WordPress MSP In Cloud

Le presenti Condizioni di Servizio disciplinano il servizio di assistenza e manutenzione gestita per siti WordPress fornito da MSP In Cloud. Sottoscrivendo il servizio, il Cliente accetta integralmente quanto di seguito riportato.

1. Oggetto del servizio

MSP In Cloud fornisce un servizio di manutenzione gestita su base per singolo sito WordPress. Il servizio ha lo scopo di mantenere ogni sito aggiornato, sicuro, monitorato e funzionante nel tempo, sollevando il Cliente dalle attività tecniche ricorrenti di gestione.

Il prezzo è calcolato per sito, con quantità di siti a scelta del Cliente. Sono previste due tipologie di copertura:

Sito Standard – €19/mese: pensato per siti vetrina, blog e siti istituzionali.
Sito E-commerce – €49/mese: pensato per siti con WooCommerce o altre soluzioni di vendita online.

Ogni sito sottoscritto è coperto secondo la tipologia indicata al momento dell'attivazione. È possibile combinare liberamente siti di tipologie diverse all'interno della stessa fornitura.

2. Cosa è incluso per tipologia

Sito Standard (€19/mese)

Aggiornamenti testati di core WordPress, temi e plugin, verificati prima della messa in produzione per ridurre il rischio di malfunzionamenti.
Monitoraggio uptime con alert: controllo continuo della raggiungibilità del sito e notifica in caso di anomalia.
Sicurezza e hardening: configurazioni di protezione e scansione periodica per il rilevamento di malware.
Backup giornaliero off-site con retention di 30 giorni e ripristino su richiesta.
Supporto via ticket con SLA di risposta di 48 ore lavorative.

La tipologia Standard non include alcuna modifica al sito: copre esclusivamente le attività di manutenzione, monitoraggio, sicurezza e backup sopra elencate.

Sito E-commerce (€49/mese)

Include tutto quanto previsto per il Sito Standard, con in aggiunta:

Ottimizzazione delle performance e gestione della cache per garantire tempi di caricamento adeguati al traffico di un negozio online.
Supporto specifico per WooCommerce e per le componenti legate alla vendita online.
Ambiente di staging per testare aggiornamenti e modifiche prima della pubblicazione.
SLA di risposta di 24 ore lavorative.
Modifiche illimitate alle condizioni di uso equo descritte al successivo punto 3.

3. Modifiche illimitate

Le modifiche illimitate sono incluse esclusivamente sui Siti E-commerce e non sono previste per i Siti Standard.

Per "modifiche illimitate" si intende la possibilità di richiedere, senza limiti di numero nel tempo, piccole modifiche al sito, nel rispetto delle seguenti regole di uso equo pensate per garantire un servizio sostenibile e tempi di risposta rapidi per tutti i clienti:

Ogni singola modifica deve essere un'attività di durata inferiore a 30 minuti di lavoro.
È possibile avere un solo ticket di modifica attivo alla volta: la richiesta successiva viene presa in carico solo dopo la chiusura di quella precedente.
Vale il principio di uso equo: le richieste non utilizzate non si accumulano e non danno diritto a "crediti" o a lavorazioni cumulative.

Sono considerate piccole modifiche, a titolo esemplificativo: cambio di un testo o di un'immagine esistente, aggiornamento di un prezzo, piccoli interventi di CSS (colore, dimensione, spaziatura), modifica o aggiunta di un link o di una voce di menu.

Non sono considerate piccole modifiche e ricadono nelle attività a preventivo (punto 4): creazione di nuove pagine o sezioni complesse, sviluppo di funzionalità, restyling grafico, integrazione di servizi esterni, interventi che richiedono più di 30 minuti o modifiche strutturali su tema o codice.

4. Cosa non è incluso (attività a preventivo)

Le seguenti attività non sono comprese nel canone, indipendentemente dalla tipologia di sito, e sono erogabili previa offerta dedicata a preventivo:

Restyling, redesign o rifacimento grafico del sito.
Sviluppo custom e realizzazione di nuove funzionalità.
Audit di sicurezza approfonditi e penetration test.
Ottimizzazioni avanzate e refactoring del codice.
Creazione di contenuti e attività di SEO.
Migrazioni una-tantum del sito.
Recupero di danni causati dal Cliente oltre l'ultimo backup utile disponibile.
Licenze premium di temi, plugin o servizi di terze parti.
Hosting e dominio.

5. Soglie di self-service e offerta dedicata

Il servizio è attivabile in modalità self-service fino a un massimo di 5 siti complessivi oppure fino a 2 siti e-commerce.

Al superamento di tali soglie si passa a un'offerta dedicata su misura, da concordare contattando il supporto. Questa modalità è pensata per agenzie, webmaster, professionisti e imprenditori con più siti e prevede sconto volume proporzionato al numero di siti, possibilità di gestione in white-label e un account manager dedicato.

6. Livelli di servizio (SLA) – tempi di risposta

Gli SLA indicano i tempi di prima risposta alle richieste di supporto e non costituiscono garanzia di tempi di risoluzione, che dipendono dalla natura della richiesta:

Sito Standard: risposta entro 48 ore lavorative.
Sito E-commerce: risposta entro 24 ore lavorative.
Offerta dedicata: gestione con priorità tramite l'account manager assegnato.

7. Backup e ripristino

Per ogni sito coperto dal servizio è previsto un backup giornaliero con conservazione off-site su infrastruttura separata, retention di 30 giorni e ripristino su richiesta del Cliente.

Il ripristino può riportare il sito allo stato dell'ultimo backup utile disponibile. Eventuali contenuti, ordini o modifiche successivi all'ultimo backup potrebbero non essere recuperabili. Il recupero di danni provocati dal Cliente oltre l'ultimo backup utile rientra tra le attività a preventivo.

8. Sicurezza e malware

Il servizio include attività di prevenzione: hardening, configurazioni di sicurezza e scansione periodica per il rilevamento di malware. In caso di compromissioni gravi (infezioni estese, bonifica complessa, ripristino a seguito di attacco con danni significativi), gli interventi straordinari sono erogati previa offerta dedicata a preventivo.

9. Definizioni

Sito: una singola installazione WordPress associata a un dominio o sottodominio, coperta dal servizio.
Sito e-commerce: sito dotato di WooCommerce o di altra soluzione di vendita online, classificato e tariffato come tale.
Piccola modifica: intervento di durata inferiore a 30 minuti rientrante negli esempi del punto 3.
Off-site: archiviazione dei backup su infrastruttura separata e indipendente da quella che ospita il sito.
Orari lavorativi: i tempi di SLA sono calcolati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

10. Limitazioni di responsabilità

MSP In Cloud opera con la massima diligenza per garantire continuità, sicurezza e affidabilità. Tuttavia non viene garantita una disponibilità del 100% (possibili interruzioni per manutenzioni, forza maggiore o fattori esterni); il servizio dipende da componenti e fornitori terzi (hosting, rete, temi, plugin, servizi esterni) sui quali MSP In Cloud non ha pieno controllo; MSP In Cloud non risponde di danni derivanti da interventi effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati. La responsabilità è in ogni caso limitata al valore del canone relativo al sito interessato.

11. Durata, fatturazione, rinnovo e disdetta

Durata e fatturazione: il servizio è offerto su base mensile o annuale. Nella formula annuale è previsto un mese gratuito (si pagano 11 mensilità anziché 12).
Rinnovo automatico alla scadenza del periodo sottoscritto, salvo disdetta.
Disdetta: possibile prima del rinnovo successivo, secondo le modalità indicate dal supporto, senza diritto al rimborso dei periodi già fatturati.
Il prezzo applicato è quello relativo alla tipologia e al numero di siti attivi (€19/mese Sito Standard, €49/mese Sito E-commerce), salvo condizioni specifiche dell'offerta dedicata.

Documenti collegati

Questi documenti fanno parte del quadro contrattuale e informativo di MSP In Cloud. Sono bozze in fase di validazione legale.